Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass du mit deinem Stück wirklich zufrieden bist. Falls nicht, hast du 30 Tage Zeit, es zurückzugeben oder umzutauschen – gerechnet ab dem Tag, an dem dein Paket ankommt.

Die ersten 14 Tage sind dein gesetzliches Widerrufsrecht; die Einzelheiten dazu findest du in der Widerrufsbelehrung weiter unten auf dieser Seite. Die weiteren 16 Tage legen wir freiwillig drauf.

So funktioniert eine Rückgabe

Schreib uns, bevor du das Paket losschickst. Wir stellen dir das Rücksendeetikett aus, deshalb brauchen wir vorher deine Nachricht.

1. Melde dich unter info@iguanasell.com oder über unser Kontaktformular und sag uns Bescheid
2. Wir schauen uns deinen Fall an und schicken dir dein Rücksendeetikett – in der Regel innerhalb von 48 Arbeitsstunden
3. Druck das Etikett aus, bring es gut sichtbar am Paket an und gib es bei einer DHL-Abgabestelle ab oder vereinbare eine Abholung bei dir zu Hause

Artikel, die uns ohne vorherige Anmeldung erreichen, können wir nicht zuordnen und nicht bearbeiten.

Die Rücksendeadresse nennen wir dir zusammen mit dem Etikett. Sie lautet:

Iguana Sell S.L. Calle Albasanz 35, 3º A 28037 Madrid, Spanien

Oft finden wir gemeinsam eine Lösung, die dir besser gefällt als eine Rückgabe. Ein Umtausch gegen ein anderes Modell ist jederzeit möglich – erzähl uns einfach, was nicht gepasst hat.

Zustand des Produkts

Damit wir eine Rückgabe annehmen und erstatten können, muss das Produkt zurückkommen:

• in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und nicht montiert
• ohne Gebrauchsspuren
• in der Originalverpackung
• mit allen Produktetiketten
• mit allen offiziellen Dokumenten, Zubehörteilen und beigelegten Geschenken

Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir das Produkt nicht zurücknehmen und eine Erstattung ist nicht möglich. Wir melden uns in dem Fall bei dir, bevor wir irgendetwas unternehmen.

Kosten der Rücksendung

Die Rückgabe selbst ist kostenlos – du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung:

Die jeweils gültigen Rücksendekosten findest du auch in unseren häufig gestellten Fragen. Maßgeblich sind die Kosten, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung veröffentlicht waren. Den Betrag ziehen wir direkt von der Erstattung ab – du musst nichts extra überweisen.

Kostenlos ist die Rücksendung, wenn du dein Produkt persönlich in unserer Boutique in Madrid zurückgibst, oder wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von deiner Bestellung bei dir angekommen ist.

Rücksendungen laufen über unser Iguana-Rücksendeetikett. So ist dein Stück auf dem gesamten Weg versichert und nachverfolgbar, und wir können deine Rückgabe sofort deiner Bestellung zuordnen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüf deine Bestellung, sobald sie ankommt. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der, den du bestellt hast, schreib uns sofort – am besten mit einem Foto.

Wir schicken dir ein kostenloses Rücksendeetikett und ersetzen dein Produkt durch ein einwandfreies Stück. Für dich entstehen keinerlei Kosten.

Ausnahmen

Vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sind Anfertigungen für dich persönlich: gravierte Artikel, Sonderanfertigungen und Sonderbestellungen – zum Beispiel eine limitierte Edition mit einer bestimmten Seriennummer oder einer Federbreite, die wir nicht am Lager führen und eigens für dich beim Hersteller bestellen. Ob es sich um eine Sonderbestellung handelt, ist auf der Produktseite gekennzeichnet.

Ab dem 15. Tag gelten für zwei Gruppen eigene Bedingungen: Outlet-Artikel mit 30 % Rabatt oder mehr und die Kollektion „Taras" nehmen wir dann nicht mehr zurück. In den ersten 14 Tagen gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht selbstverständlich auch für sie.

Immer gilt: Packs und Sets können nur vollständig zurückgegeben werden, und Sonderverpackungen, Stoffbeutel, Premiumboxen und beigelegte Geschenke gehören im Originalzustand mit zurück.

Nicht sicher, was für dein Stück gilt? Frag uns vor dem Kauf – wir sagen es dir sofort.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt, prüfen wir den Zustand des Produkts und melden uns bei dir.

Ist alles in Ordnung, lösen wir die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus – in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Danach hängt es von deiner Bank ab, wann der Betrag auf deinem Konto sichtbar wird: meist dauert das noch ein bis zwei Wochen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Deutlich schneller geht es mit Iguana-Guthaben: das ist innerhalb von 24 bis 48 Stunden da, läuft nie ab und gilt auch in unserer Boutique in Madrid. Sag uns einfach Bescheid, wenn dir das lieber ist.

Fragen zu deiner Rückgabe? info@iguanasell.com

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Iguana Sell S.L. Calle Albasanz 35, 3º A 28037 Madrid, Spanien Telefon: +34 914 415 041 E-Mail: info@iguanasell.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

— Ende der Widerrufsbelehrung —

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Iguana Sell S.L., Calle Albasanz 35, 3º A, 28037 Madrid, Spanien E-Mail: info@iguanasell.com

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

— Bestellt am (*)/erhalten am (*)

— Name des/der Verbraucher(s)

— Anschrift des/der Verbraucher(s)

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

— Datum

(*) Unzutreffendes streichen.