Auf jeder Produktseite steht, wann wir versenden:

Versand in 24 Stunden

Wir haben das Stück hier bei uns. Es geht am nächsten Werktag raus.

Versand in X Tagen

Das Stück liegt in unserem externen Lager. Wir holen es, prüfen es und machen es versandfertig, bevor es zu dir geht.

Versand in 1–2 Wochen

Das Stück ist nicht bei uns im Haus, wir bekommen es aber kurzfristig. Sobald es unterwegs ist, melden wir uns bei dir.

Auf Bestellung

Wir bestellen das Stück eigens für dich beim Hersteller. Sobald die Bestellung aufgegeben ist, nennen wir dir den Termin, den uns die Marke bestätigt. Passt er dir nicht, kannst du die Bestellung stornieren.

Versandzeit auf Anfrage

Frag uns kurz – wir klären den Termin mit der Marke und melden uns bei dir.

Nein, du kannst nicht mehr als einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Wenn bereits ein Rabatt angewendet wurde, lässt das System keine weiteren zu. Auch bei Aktionen wie dem Black Friday oder bei Outlet-Artikeln sind zusätzliche Rabatte nicht möglich.

Wir helfen dir gerne, das perfekte Geschenk zu finden!

Falls du eine Nachricht hinzufügen oder dein Geschenk verpacken lassen möchtest, sag uns einfach Bescheid.

Ja, das geht!

Um ein Produkt zu reservieren, brauchen wir eine Anzahlung von 40 % des Gesamtpreises, damit wir es für dich bestellen können. Sobald es da ist, zahlst du den Restbetrag, bevor wir es verschicken.

Du kannst die Reservierung per PayPal oder Banküberweisung bezahlen. 

Bitte beachte, dass die Anzahlung nicht erstattungsfähig ist.

Falls du es dir anders überlegst, kannst du den Betrag für ein anderes Produkt nutzen.

Ja! Wir sind offizielle Händler für alle Marken, die wir verkaufen.

Jedes Produkt kommt in der Originalverpackung und mit einer abgestempelten Garantie von mindestens zwei Jahren.

Die Garantie deckt keine Schäden durch Nutzung, keine Armbänder oder Uhrenarmbänder und auch keine Batterien ab.

Im Garantiefall entscheidet der offizielle Kundenservice der Marke, ob die Reparatur übernommen wird und stellt gegebenenfalls einen Kostenvoranschlag aus.

Nicht alle Füller kommen mit einem Konverter.

In der Produktbeschreibung kannst du nachsehen, ob deiner dabei ist.

Falls dein Wunschfüller keinen Konverter enthält, kannst du uns einfach kontaktieren, und wir legen dir einen dazu.

Nein. Wegen Transportvorschriften dürfen Feuerzeuge nicht mit Gas verschickt werden.

Du kannst so bezahlen, wie es dir am besten passt:

• Kredit- und Debitkarte – Visa, Visa Electron, Mastercard und American Express (Amex nur bei Online-Käufen)
• PayPal
• Banküberweisung – in Euro
• In bis zu 3 Raten mit ALMA – ohne Papierkram, direkt beim Bezahlen
• Bar – in unserer Boutique in Madrid

Und wenn du etwas zurückgibst? Wir erstatten immer auf dem Weg, mit dem du bezahlt hast, und von unserer Seite ohne jede Gebühr.

Gebühren, die deine eigene Bank für die Transaktion oder die Währungsumrechnung erhebt, liegen leider außerhalb unseres Einflusses.

Ja. Unsere Plattform erfüllt die Sicherheitsstandards der internationalen Zahlungsindustrie (PCI-DSS): Deine Kartendaten werden verschlüsselt übertragen und landen nie auf unseren Servern.

Und wenn dir ein Gespräch lieber ist als ein Formular: ruf uns an und wir nehmen deine Bestellung persönlich auf.

Ja. Schick uns deine Rechnungsdaten an info@iguanasell.com und wir stellen die Rechnung auf dein Unternehmen aus.

Am schnellsten geht es, wenn du uns die Daten gleich bei der Bestellung schickst – dann liegt die Rechnung dem Paket schon bei.

Das ECO-Ticket ist dein Kaufbeleg als PDF statt auf Papier. Gleiche Gültigkeit, gleiche Garantie – nur ohne den Zettel in der Schachtel.

Du bekommst es automatisch per E-Mail. Und weil es in deinem Postfach liegt, findest du es auch in zwei Jahren noch wieder, wenn du es einmal für eine Reparatur brauchst.

Ein kleiner Beitrag von uns, weniger Papier zu verbrauchen.

Die Zahlung wird beim Bestellen durchgeführt:

Zahlungen per PayPal werden sofort bearbeitet.

Zahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisung können 1-2 Werktage dauern, bis sie bei uns ankommen.

Ab 250 € ist der Versand kostenlos – nach Deutschland und in die gesamte Europäische Union, mit DHL Express.

Darunter übernehmen wir den größten Teil der Logistikkosten, damit du denselben Premium-Service zu einem fairen Preis bekommst:

Bestellwert

Versand

Ab 250 €: kostenlos

150 € – 250 €: 9,90 €

Unter 150 €: 14,90 €

Warum immer DHL Express: Deine Stücke sind wertvoll, deshalb verschicken wir sie nicht anders. Jede Sendung hat eine Sendungsnummer zur Verfolgung in Echtzeit und wird persönlich gegen Unterschrift übergeben – von unserem Lager bis in deine Hände.

Für Deutschland und die gesamte Europäische Union ist alles im Preis enthalten – bei der Lieferung zahlst du nichts nach.

Dasselbe gilt für die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die USA.

Steht dein Land nicht dabei? Dann ziehen wir die spanische Mehrwertsteuer von 21 % vom Preis ab, und die Einfuhrabgaben werden bei der Lieferung vor Ort berechnet.

Innerhalb der EU ausgenommen: Kanarische Inseln und Isle of Man.

Solange dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, ändern wir die Adresse kostenlos. Melde dich einfach so schnell wie möglich bei uns.

Ist es schon unterwegs, lässt sich die Sendung meist noch umleiten – dafür berechnet der Transporteur allerdings eine Gebühr. Schreib uns trotzdem: wir schauen, was sich machen lässt.

Gerechnet ab dem Moment, in dem dein Paket unser Büro verlässt:

• Deutschland und das übrige Europa: 1–2 Werktage
• Rest der Welt: 3–5 Werktage

Immer im Express-Service. Du bekommst die Sendungsnummer per E-Mail und kannst dein Paket jederzeit verfolgen.

Bitte denk an die Unterschrift: Jedes Paket wird persönlich übergeben. Gib am besten eine Adresse an, an der tagsüber jemand erreichbar ist – das erspart dir einen zweiten Zustellversuch.

Bei Sendungen, die durch den Zoll gehen, kann es je nach Behörde zu einer leichten Verzögerung kommen.

Ausschließlich mit DHL Express.

Nur so bekommst du bei jeder Sendung die Verfolgung in Echtzeit, die Übergabe gegen Unterschrift und die kurzen Laufzeiten, die wir dir zusagen.

Nein – mit zwei Ausnahmen: Katar und Saudi-Arabien.

Der Grund ist die Unterschrift: An einem Postfach kann dir niemand das Paket persönlich übergeben, und genau diese Übergabe ist es, die deine Sendung absichert. Gib uns am besten eine Adresse, an der dich der Kurier antrifft.

Nimm es nicht an. Wenn dein Paket aussieht, als wäre es geöffnet oder beschädigt worden, lehne die Lieferung ab und bitte den Kurier, den Zustand im System zu vermerken. Dieser Vermerk ist wichtig – er ist es, der uns die Reklamation ermöglicht.

Danach schreib uns kurz, am besten mit einem Foto. Wir kümmern uns um alles Weitere: für dich entstehen keinerlei Kosten.

Kurz gesagt: Wenn dein Produkt noch Garantie hat, ist die Reparatur für dich kostenlos. Du zahlst nur den Versand zu uns – den Rückversand übernehmen wir.

Wir sind offizieller Händler aller Marken, die wir verkaufen. Das heißt: Wir organisieren die Reparatur direkt mit dem offiziellen Service der Marke – du musst dich um nichts kümmern. Der Markenservice prüft die Garantie und erstellt bei Bedarf einen Kostenvoranschlag. Du bekommst ihn immer vorher zur Freigabe – es wird nie etwas ohne dein OK berechnet.

Dein Produkt hat noch Garantie

• Reparatur: kostenlos
• Rückversand zu dir: übernimmt Iguana
• Du zahlst nur: den Versand zu uns

Die Garantie ist abgelaufen

• Reparaturkosten: legt die Marke im Kostenvoranschlag fest – du entscheidest, ob wir loslegen
• Du zahlst: Versand zu uns und zurück (je nach Land, siehe Tabelle) + Reparatur

Versandkosten – pro Strecke

• Deutschland und EU (inkl. Balearen): 14,90 €
• Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: 30,00 €
• Alle anderen Länder: Preis anfragen

Gut zu wissen: Nicht von der Garantie abgedeckt sind normale Gebrauchsspuren sowie Armbänder, Uhrenarmbänder und Batterien. Bei Lieferadressen außerhalb der DHL-Zustellzone können die Versandkosten abweichen. Den Reparaturservice bieten wir für Produkte an, die bei Iguana gekauft wurden.

Du willst dein Produkt reparieren lassen? Schreib uns kurz – wir sagen dir in wenigen Schritten, wie es weitergeht.

Ja. Ab dem Tag, an dem dein Paket ankommt, hast du 30 Tage Zeit, es zurückzugeben oder umzutauschen.

Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt zurückkommen:

• in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und nicht montiert
• ohne Gebrauchsspuren
• in der Originalverpackung
• mit allen offiziellen Dokumenten und Zubehörteilen

Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir das Produkt nicht zurücknehmen und eine Erstattung ist nicht möglich.

Bevor du zurückschickst: schreib uns kurz. Oft finden wir gemeinsam eine Lösung, die dir besser gefällt als eine Rückgabe – und sie kostet dich meistens weniger.

Rücksendungen und Umtausch sind mit Versandkosten verbunden.

Kurz gesagt: Die Rückgabe selbst ist kostenlos – du zahlst nur den Rückversand. Und in einigen Fällen nicht einmal den.

✅ Komplett kostenlos ist es, wenn …

• du dein Produkt persönlich in unserer Boutique zurückgibst oder umtauschst
• das Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt – dann übernimmt Iguana den Rückversand

📦 Rückgabe per Post

Damit du dich um nichts kümmern musst, organisieren wir die Abholung für dich: schnell, versichert und mit fertigem Versandlabel. Du packst nur ein.

• Deutschland und EU (inkl. Balearen): 14,90 €
• Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: 30,00 €
• Alle anderen Länder: Preis anfragen

Gut zu wissen: Bei Lieferadressen außerhalb der Standardversandzonen können die Kosten abweichen.

Du möchtest etwas zurückgeben oder umtauschen? Schreib uns kurz – wir schicken dir das Label und alles Weitere.

Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind nur Anfertigungen für dich persönlich: gravierte Artikel, Sonderanfertigungen und Sonderbestellungen – zum Beispiel eine limitierte Edition mit einer
bestimmten Seriennummer oder Federbreite, die wir eigens für dich bei der Marke bestellen.

Diese Stücke können wir nicht weiterverkaufen, deshalb sieht das Gesetz hier eine Ausnahme vor (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Für einige weitere Artikel gelten besondere Rückgabebedingungen – die findest du weiter unten im Detail.

Nicht sicher, ob dein Produkt eine Sonderbestellung oder eine Anfertigung ist?
Frag uns einfach – am besten vor dem Kauf, dann klären wir es in einer Minute.

Das tut uns leid – und wir bringen es in Ordnung, ohne Kosten für dich.

Schreib uns an info@iguanasell.com, am besten mit einem Foto. Wir schicken dir ein vorfrankiertes Versandetikett, damit du den Artikel kostenlos zurücksenden kannst.

Dann entscheidest du: dasselbe Produkt neu und einwandfrei, ein anderes Produkt, oder eine Erstattung. Wir kümmern uns unverzüglich darum.

Wurde das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt, ist ein Umtausch nicht möglich – in dem Fall kommt eine Reparatur nach den Garantiebedingungen infrage.

Rücksendungen laufen ausschließlich über das Iguana-Rücksendeetikett. Damit deine Rückgabe einfach, günstig, schnell und sicher ist, haben wir gemeinsam mit DHL Express ein eigenes Versandangebot: Dein Stück ist auf dem ganzen Weg versichert und nachverfolgbar, und wir können
die Rückgabe sofort deiner Bestellung zuordnen.

In drei Schritten:

1. Schreib uns an info@iguanasell.com und sag uns Bescheid. Wir schicken dir dein Etikett innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden.
2. Druck es aus und bring es gut sichtbar an dem Paket an, das dein Produkt sicher schützt
3. Gib das Paket ab bei einer DHL-Abgabestelle – oder vereinbare eine Abholung bei dir zu Hause,
   unser Team sagt dir wie

Bitte nutze für die Rücksendung ausschließlich unser Etikett. Nur so ist dein Paket auf dem gesamten Weg versichert und wir können deine Rückgabe zügig bearbeiten.

Ja, du kannst deine Bestellung kostenlos im Geschäft umtauschen oder zurückgeben.

In beiden Fällen musst du das Produkt mitbringen, das du zurückgeben möchtest.

Falls der Artikel, gegen den du tauschen willst, auf Lager ist, machen wir den Umtausch direkt vor Ort.

Falls der neue Artikel teurer ist, kannst du die Differenz in bar oder mit Karte bezahlen. Ist er günstiger, erstatten wir dir die Differenz auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Nur für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versendet wurden

Einige Artikel haben aufgrund ihrer Besonderheiten eigene Bedingungen. In den ersten 14 Tagen gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht selbstverständlich weiterhin – die folgenden Bedingungen
greifen danach, in unserem freiwilligen Rückgabezeitraum bis Tag 30.

1. Outlet (Produkte mit 30 % Rabatt oder mehr)

Ab Tag 15 keine Rückgabe.

Wegen des außergewöhnlichen Preises gelten diese Produkte als Endverkauf. Oft handelt es sich um letzte Einheiten, Restposten oder eingestellte Artikel. So können wir die hohen Rabatte überhaupt
erst anbieten – deine Rechte bei einem fehlerhaften Produkt bleiben davon selbstverständlich unberührt.

2. „Taras"-Kollektion

Ab Tag 15 kein Umtausch und keine Rückgabe.

Diese Artikel haben kleine, vorher beschriebene optische Unvollkommenheiten. Der Makel ist der Grund für den reduzierten Preis und kein versteckter Defekt: du kaufst das Stück in Kenntnis seines Zustands.

3. Personalisierte Artikel

Kein Umtausch und keine Rückgabe.

Gravierte, konfigurierte oder auf deinen Wunsch angefertigte Produkte gelten als eindeutig personalisierte Waren und sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen, weil wir sie nicht an
jemand anderen weiterverkaufen können.

4. Packs

Nur vollständig zurückzugeben.

Ein Pack ist eine unteilbare Einheit – Preis und Bedingungen hängen am gemeinsamen Kauf. Deshalb lassen sich einzelne Artikel daraus nicht separat zurückgeben.

5. Sonderverpackungen und Werbegeschenke

Alles gehört zusammen zurück, im Originalzustand.

Stoffbeutel, Sondereditionen, Premiumboxen oder beigelegte Geschenke sind Teil des Werts, den du erhalten hast. Für die Bearbeitung einer Rückgabe müssen alle Bestandteile dabei sein.

Nicht sicher, was für dein Stück gilt? Frag uns vor dem Kauf – wir sagen es dir sofort.

Wir erstatten immer über die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast – Karte auf dieselbe Karte, Überweisung auf dasselbe Konto, PayPal auf dasselbe PayPal-Konto. Von unserer Seite ohne jede Gebühr.

Produkte aus Sonderaktionen – Winter Sale, Summer Sale, Black Friday oder Pen Week – erstatten wir ab Tag 15 als Iguana-Guthaben in voller Höhe. Innerhalb der ersten 14 Tage gilt selbstverständlich dein gesetzliches Widerrufsrecht.

Das Guthaben läuft nie ab, gilt auch in unserer Boutique in Madrid und ist innerhalb von 24 bis 48 Stunden verfügbar – deutlich schneller als eine Erstattung über die Bank.

Sobald wir den Zustand der zurückgegebenen Artikel überprüfen, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren. Danach hängt die Bearbeitungszeit von der Zahlungsmethode ab:

PayPal-Zahlungen: Du erhältst die Rückerstattung noch am selben Tag.

Bitte beachte, dass ab sofort eine Gebühr von 3% auf den Rückerstattungsbetrag bei Käufen mit PayPal erhoben wird.

Zahlungen mit Karte: Du erhältst die Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen, abhängig von deiner Bank.

Zahlungen per Banküberweisung: Du erhältst die Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen, abhängig von deiner Bank.

Sobald wir das Produkt in unserem Büro erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand und erstatten den vollen Betrag entsprechend der Zahlungsmethode, die du beim Kauf ausgewählt hast.

Bitte beachte, dass wir versuchen, die Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Produkts zu bearbeiten. Je nach Auftrags- und Rücksendungsaufkommen kann dieser Vorgang jedoch bis zu 7 Werktage dauern. Die Gutschrift auf deinem Konto hängt letztendlich von der Bank ab.

Du wirst benachrichtigt, sobald die Rückerstattung vorgenommen wurde.